“崩了”的炒股软件把数万股民挡在门外。

3月21日早盘，东方财富(300059)（300059.SZ）交易软件出现故障。据多名网友反馈，东方财富APP无法正常登录和委托。尝试登录时，该软件会跳出弹窗提示“网络繁忙，请稍后重试”。

图片来源：东方财富交易软件截图

时代周报记者注意到，上午10点半左右，有部分网友表示已经恢复正常，但仍有网友称无法登录，来不及操作的持股已经飘绿。

下午3点左右，据网友反映情况统计，东方财富APP交易功能仍未完全恢复正常，仍有账号不能登录，部分能够登录的账号转账、申购等功能受到限制，有网友称：“收盘了都没登录上去。”

图片来源：东方财富股吧截图

3月21日，时代周报记者数次拨打东方财富证券电话均显示“占线中”，拨通电话后，证券事务部相关人士回应称：“正在跟技术部门沟通，目前尚不清楚具体原因，我们会尽快修复。”

截至3月21日收盘，东方财富股价并未受到负面影响，以上涨1%报收20.18元。

影响数万股民正常交易

3月21日上午，“东方财富”话题一路登上热搜，热度居高不下，当日阅读次数超1200万。无法登录和交易，最着急的当属在东方财富开户的投资者。

社交媒体上，网友纷纷表示：“没想到这么大平台还出事情。”“怎么补偿我们损失？”“真是郁闷，打算销户换平台”。不少股民称，由于无法登录交易，多项操作无法进行，例如中标的股没办法申购，股价高点没办法减仓，最后“行情都过去了”。

图片来源：东方财富股吧截图

下午3点左右，据东方财富股吧的股民反馈，部分账号已经可以登录，但只能买卖，转账、新股申购和其他业务还是办不了。3点半收盘后，亦有网友表示，APP直到收盘都未能恢复正常。

可以预见的是，由于东方财富交易软件崩溃，最大的散户集中地“拉萨天团”也会受到影响。“拉萨天团”是A股投资者对东方财富拉萨团结路第二证券营业部等4家拉萨营业部的统称，大多数在东方财富网上开户的投资者都属于这些营业部。

面对交易软件崩溃的情况，有投资者调侃“拉萨天团上不来了”。

一直以来，“拉萨天团”都是散户扎堆的代名词，呈现出激进的投资风格。2021~2022年，上述4家拉萨家营业部市场份额均位列营业部排名前十位，总体市场份额占比达到2.32%，对市场颇具影响力。

另一项用户活跃数据也能反映出此次东方财富APP崩溃的影响面。2021年12月，东方财富APP月活用户人数为1934.98万人，日活用户人数为622.84万人。保守估计，数以万计的投资者被“挡在门外”。

谁为股民损失买单

值得注意的是，炒股软件“崩了”的情况此前也有发生，同花顺(300033)、大智慧(601519)、万得等炒股平台及部分券商APP都曾出现问题。

2022年10月28日，同花顺APP出现登录异常，用户无法查看交易账户，随后同花顺回应称：“网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。”；2022年3月14日、5月16日，招商证券(600999)APP两次曝出问题无法交易，官方修复后回应称：“由此对用户造成的不便深表歉意”。

据证监会2021年6月发布的《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，故障持续30分钟以上的属于重大事件；故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。

“歉意”之外，谁为股民可能的损失买单？时代周报记者注意到，近年来尚无机构因APP崩溃主动对投资者做出实际补偿。

河南泽槿律师事务所主任付建在接受采访时曾表示，在这类事件中，投资者的损失很难得到赔偿，因为如果向法院起诉，投资者很难证明因为系统故障无法完成交易而造成了财产利益的损失。

2022年5月，证监会下发《机构监管情况通报》，对于招商证券等连续发生的信息安全事件，指出“个别公司合规内控管理不到位”“运维人员操作规范性不足”“移动APP开发管理存在短板”等5方面问题。

东方财富在3月17日晚间发布年报。财报数据显示，2022年东方财富录得营收124.86亿元，同比下降4.65％；归母净利润85.09亿元，同比下降0.51％，去年3、4季度连续下滑。

2019年~2021年，东方财富净资产收益率分别为9.49%、17.89%、22.11%，一路攀高。作为互联网券商龙头股，被称为“券茅”的东方财富有着相当高的成本优势和规模效应，但受到去年众多因素影响，2022年净资产收益率录得14.40%，下滑7.71%。

作为更依赖网络流量的老牌互联网券商，面对投资者可能的“用脚投票”，如何给出满意的解释，或是东方财富APP崩溃风波后的主要课题。